Voos da British Airways “em terra”: Os passageiros ficaram “retidos e a pedir actualizações nos aeroportos internacionais”, uma vez que a falha informática provocou o caos para milhares de pessoas

Milhares de passageiros da British Airways enfrentam longos atrasos e cancelamentos depois de uma grave falha informática ter afetado o software da companhia, provocando o caos nas viagens por toda a Europa.

Os turistas foram vistos ao frio à espera de embarcar nos seus voos esta noite, enquanto alguns ficaram presos nos aviões à espera de autorização para descolar e outros ficaram à espera da sua bagagem na área de recolha de bagagens.

Devido ao problema informático, os pilotos não puderam registar os planos de voo eletronicamente e tiveram de telefonar manualmente para o centro de operações em Heathrow.

Também não puderam apresentar as “folhas de carga”, que são fundamentais para a segurança dos aviões, pois calculam o peso e a distribuição da carga, do combustível e dos passageiros.

A British Airways afirmou que o problema informático já foi resolvido, mas os passageiros ainda estão a sofrer graves perturbações devido ao problema técnico anterior.

Um porta-voz da British Airways afirmou: “As nossas equipas trabalharam arduamente para resolver um problema que ocorreu durante um curto período de tempo ao início da noite. Pedimos desculpa aos clientes pelos atrasos nos seus voos e garantimos que puderam chegar aos seus destinos como planeado”.

Nick Ellis, que ficou retido em Heathrow e devia apanhar um voo para casa em Glasgow às 21 horas, foi obrigado a registar-se num Premier Inn perto do aeroporto.

O executivo de TI, de 44 anos, afirmou: “Compreendo que aconteçam problemas técnicos, mas parece que a British Airways os tem frequentemente.

A falta de comunicação é uma vergonha. Estou muito zangado. Agora tenho de ficar num hotel, imagino, e vou perder reuniões de trabalho importantes.

E acrescentou: “É terrível. Estou muito zangado. Estou exausto e muito aborrecido”.

Outro passageiro que também estava a tentar embarcar no mesmo voo está a ser obrigado a fazer o mesmo.

O treinador pessoal Fergus Marshall, 32 anos, disse: “Está frio, chove a cântaros e agora estou retido em Londres.

Espero ser indemnizado por esta situação. Heathrow é frequentemente afetado por problemas. É uma vergonha”.

Martin Evans, 45 anos, ficou retido no aeroporto de Tenerife ao tentar regressar a Heathrow esta noite. O diretor da empresa não conseguiu embarcar no seu avião e teve de regressar a Londres para empresas.

Ele disse ao MailOnline: “É terrível. Não faço ideia do que está a acontecer.

A comunicação tem sido terrível. A British Airways não nos deu qualquer aviso ou comunicação.

‘Há muitas pessoas muito zangadas no aeroporto, é uma loucura’.

Outro passageiro que devia aterrar no mesmo voo acrescentou: “É uma completa anedota. Estou a fumegar”.

O sítio Web da companhia aérea, cheio de erros, esteve fora do ar durante horas e as linhas telefónicas externas e internas foram cortadas.

Uma mensagem no sítio Web dizia: “Estamos a registar uma elevada procura no ba.com neste momento”.

Os passageiros começaram a reportar problemas por volta das 17h00 de segunda-feira, mas alguns registaram o problema online antes disso.

O sítio Web Down Detetor apresentou relatos de uma falha informática por volta das 16h30m.

Andrew, de 34 anos, tinha acabado de aterrar no aeroporto de Heathrow quando se deu a falha.

Andrew contou ao MailOnline que estava há 45 minutos à espera da sua bagagem quando os funcionários anunciaram que esta não chegaria e que não faziam ideia de quanto tempo demoraria até que os sistemas voltassem a funcionar.

O que é que eu posso fazer? Estas coisas podem demorar cinco minutos ou cinco horas e eu tenho coisas melhores para fazer do que estar à espera da minha bagagem”, disse.

Deviam estar 50 pessoas à espera e imagino que a maioria vai esperar durante toda a noite.

Há dois funcionários disponíveis, ambos sem qualquer informação, não fazem ideia de quanto tempo vai demorar, não podiam receber relatórios e deram-me apenas um folheto genérico.

Vou registar-me no hotel e esperar que, na melhor das hipóteses, possa telefonar a alguém sobre a minha bagagem de manhã.

Um porta-voz da British Airways disse anteriormente: “Os nossos voos estão atualmente a funcionar, mas estão a sofrer atrasos enquanto as nossas equipas trabalham para resolver um problema técnico que afecta alguns dos nossos sistemas”.

Um piloto frustrado num avião lotado da BA em Valência que estava a funcionar com mais de uma hora de atraso, disse: “Peço desculpa por este atraso, pessoal, há uma falha informática em toda a empresa e isso significa que temos de cancelar os nossos planos de voo.

Estamos a tentar acelerar as coisas, mas não sei quanto tempo vai demorar”.

Nas redes sociais, os viajantes também relataram ter ficado presos no asfalto em Nápoles, Düsseldorf e Tenerife, para citar apenas alguns locais.

Alex Wedderburn, que estava preso no aeroporto de Verona, à espera do seu voo da BA para casa, disse: “British Airways, podem explicar por que razão têm centenas de pessoas à espera lá fora, ao frio, na pista, e não houve comunicações, nem colaboração do vosso pessoal, apenas silêncio e enormes tempos de espera.

Durante todo o dia, atrasos constantes e nenhuma indicação de quando se vai embarcar neste avião.

Este é o voo BA 2591, aeroporto de Verona. Todos os presentes acabaram de correr a maratona de Verona e estão exaustos e frustrados.

Acham que isto é aceitável? Por favor, encontrem uma solução o mais depressa possível!

Outro passageiro escreveu: “Uma vergonha absoluta, três voos cancelados este mês e agora somos obrigados a ficar na pista, numa Verona muito fria, à espera de um voo já atrasado. O que é que aconteceu à companhia aérea nacional? Não serve para nada”.

Em julho do ano passado, as companhias aéreas foram atingidas por um caos nas viagens após uma falha informática a nível mundial.

Imagens publicadas nas redes sociais mostraram centenas de pessoas retidas no aeroporto de Gatwick à espera de informações sobre os seus voos, e algumas a serem reservadas em hotéis à medida que os atrasos se prolongavam pela noite dentro.

Os passageiros do aeroporto de Heathrow, em Londres, também foram afectados, com a British Airways a cancelar uma dúzia de voos de e para destinos no Reino Unido e na Europa Continental.

A falha técnica, que foi criada por uma atualização enviada aos clientes da empresa de cibersegurança CrowdStrike, provocou o encerramento do software Windows.

Mas esta última falha informática parece ter afetado apenas a British Airways.

Não é claro se se trata de um ataque informático ou simplesmente de uma avaria informática e os técnicos estavam a tentar freneticamente reiniciar os sistemas informáticos na sede da BA em Heathrow.

A aplicação de localização de voos Flight Emergency disse: “A British Airways perdeu todas as comunicações com os aviões em toda a Europa devido a uma falha informática. Os voos serão geridos pelo controlo de tráfego aéreo de Heathrow para que os voos de entrada regressem à base”.